В команду департамента клиентского опыта разыскивается менеджер по управлению чат-платформой для развития продукта по автоматизации поддержки пользователей VK. Нам не хватает инициативного и самостоятельного менеджера, который будет развивать чат-платформу для работы сотрудников поддержки.

Задачи

• Вести бэклог чат-платформы (рабочее место и чат-бот), являясь «единым окном» для коммуникации заказчиков и разработчика;
• собирать потребности и обратную связь заказчиков, приоритизировать задачи, планировать ресурсы;
• владеть и актуализировать процесс подключения продуктов и сервисов к чат-платформе end-2-end: проведение демо, подготовка документации, составление пользовательских путей, ведение дорожной карты, обучение сотрудников, поддержка и сопровождение заказчика;
• создавать дашборды для мониторинга работы чат-платформы с участием команды аналитиков;
• вести ежедневный мониторинг системы, устранять ошибки;
• проводить церемонии с представителями разработчика и заказчиками (weekly, демо, планирования);
• регулярно проводить анализ решений на рынке для поиска лучших решений и практик для внедрения в продукт.

Требования

• Опыт управления и развития систем CRM, админок, рабочих мест;
• опыт ведения бэклога, знание и опыт применения методик приоритизации задач;
• умение структурировать большие объёмы данных;
• опыт работы с продуктовыми командами (дизайнеры, разработчики, аналитики);
• опыт запуска проектов с большим количеством участников/заказчиков/стейкхолдеров;
• понимание пользовательских путей, умение их составлять и читать;
• умение брать на себя ответственность, работать с ожиданиями заказчика;
• сильная логика и системное мышление;
• понимание принципов клиентского сервиса;
• навыки работы в Miro, Figma, Jira, Confluence, SuperSet.

Будет плюсом

• Знание SQL, HTML, JS;
• опыт внедрения чат-ботов и разработки сценариев.