Руководитель направления по развитию сервисов самообслуживания, Санкт-Петербург

Руководитель направления по развитию сервисов самообслуживания, Санкт-Петербург

Команда Поддержки ждёт тебя! Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к ВКонтакте и взгляды на то, какой должна быть классная Поддержка, — и будет строить её вместе с нами. Наша цель — знать всё про VK и помогать пользователям решать любые вопросы.

Задачи

  • управлять бэклогом задач команды и развивать компетенции контент-менеджеров, взаимодействовать с дизайнерами и разработчиками для обеспечения качественных обновлений продуктов;
  • искать решения по улучшению KPI’s: растить удовлетворённость пользователей сервисами самообслуживания, снижать обращаемость пользователей в поддержку ВКонтакте, повышать удобство каналов самообслуживания;
  • анализировать обратную связь от пользователей и заказчиков, оперативно реагировать на их потребности;
  • управлять жизненным циклом продукта: от доработок до поддержки;
  • проводить регулярный анализ эффективности продуктов, мониторинг метрик и предлагать решения по совершенствованию продуктов;
  • вести проектную документацию: Jira, ресурсные и проектные планы;
  • готовить проектную отчётность.

Требования

  • управляли командой не менее 3 лет;
  • готовы к гибридному графику с посещением офиса в Санкт-Петербурге;
  • понимаете принципы работы FAQ (раздела «Помощь» на сайтах). Опыт работы с системами управления контентом и базами будет плюсом;
  • знаете гибкие методологии продуктового управления и принципы SEO-оптимизации;
  • умеете составлять технические задания для контент-менеджеров и технических специалистов в рамках SEO-оптимизации;
  • отлично разбираетесь в процессах работы каналов коммуникаций с пользователями;
  • умеете работать с кросс-функциональными командами и координировать процессы разработки продукта;
  • обладаете сильными лидерскими качествами и коммуникационными навыками для эффективного взаимодействия с заказчиками и контент-командой.

Мы предлагаем

Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Интересные задачи

Формат работы

комбинированный

Уровень

middle

График работы

полный

ВКонтакте

Один из самых высоконагруженных проектов рунета. В сутки у нас бывает до 30 релизов и 125 миллиардов запросов к API. Всё это вытягивает небольшая команда разработчиков, где каждый — суперпрофессионал, который нашёл интересные для себя задачи.

Мы предлагаем

Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Интересные задачи

Похожие вакансии

Менеджер по реализации строительных проектов

VK
Москва, комбинированный

Менеджер по развитию бизнеса

MyTracker
Москва, офисный

Менеджер по маркетингу социальных проектов

Департамент центрального маркетинга
Москва, офисный

Head of Digital (mobile)

VK
Москва, комбинированный

Продуктовый маркетолог (сфера образования)

VK
Москва, комбинированный

Senior Project Manager в команду историй

ВКонтакте
Санкт-Петербург, гибкий

Креатор в команду маркетинга VK Клипов

VK Клипы
Москва, гибкий

Руководитель отдела продвижения VK Records

VK
Москва, офисный

Менеджер по маркетинговым коммуникациям

Департамент центрального маркетинга
Москва, офисный

Менеджер проектов

VK Реклама
Москва, комбинированный

Ведущий менеджер развития внутренней сети (рекламная монетизация)

Коммерческий департамент
Москва, комбинированный

Руководитель проектов

ВКонтакте
Москва, офисный

Методолог НСИ (Нормативно-справочная информация)

VK
Москва, комбинированный

Продюсер в отдел баинга

VK
Москва, офисный

Аналитик маркетинга и контента

VK Видео
Москва, комбинированный

Руководитель проектов

Стратегические проекты
Москва, комбинированный

Технический менеджер развития и эксплуатации платформы

VK Реклама
Москва, комбинированный

Менеджер проектов

Почта
Москва, гибкий

Руководитель вендорских проектов (авто)

VK
Москва, комбинированный

CRM-маркетолог

VK
Москва, комбинированный

Менеджер проекта по внедрению сервиса КЭДО

VK Tech
Москва, комбинированный

Руководитель проектов в проектный офис

ВКонтакте
Санкт-Петербург, гибкий

Креатор

VK
Москва, офисный

Digital Buyer (спец.проекты, блогеры, посевы)

Департамент центрального маркетинга
Москва, офисный

Менеджер проектов в Департамент по работе с сообществами

VK
Москва, офисный

Креативный продюсер

Департамент центрального маркетинга
Москва, офисный

Старший менеджер спецпроектов

VK
Москва, офисный

Менеджер по маркетинговым исследованиям

VK
Москва, офисный

Менеджер по лицензированию в VK Records

VK
Москва, офисный

Руководитель группы по целевому маркетингу

VK Реклама
Москва, офисный

Руководитель data-проектов

VK Customer Experience Hub
Москва, комбинированный

Senior Delivery Manager

VK Cloud
Москва, гибкий

Музыкальный продюсер в отдел музыкальных проектов

VK
Москва, офисный

Project Manager (VK Cloud)

VK Cloud
Москва, гибкий

Менеджер по продуктам автоматизации

Клиентский опыт
Москва, комбинированный

Руководитель по развитию онлайн-панели респондентов

VK
Москва, комбинированный

Ведущий менеджер проектов

VK Видео
Москва, комбинированный

Креативный копирайтер

VK Видео
Москва, комбинированный

Project Manager в команду Data Platform

ВКонтакте
Москва, гибкий

Медиаменеджер

VK
Москва, офисный

Старший Event-продюсер/Event-менеджер

VK
Москва, офисный