CRM-маркетолог в VK Tech, Москва

Задачи

• работа с текущей клиентской базой;
• расширение клиентской базы (Настройка сбора данных о пользователях, обогащение данных при помощи установки пикселей, лид-магнитов и пр.);
• сбор, структуризация/сегментация, обновление и хранение в едином месте всех имеющихся на данный момент клиентских баз/баз контактов;
• проработка интеграции с текущими клиентскими базами (с CRM, аналитическими системами);
• участие в разработке предложений по переопылению/переиспользованию клиентских баз/баз контактов;
• отслеживание актуальности клиентских баз/баз контактов;
• работа с рассылками;
• создание и реализация стратегии CRM-маркетинга с помощью direct-каналов коммуникации: email, push, sms и т.д.;
• контроль контент-плана по рассылками, участие в создании и запуске акций;
• настройка триггеров, отслеживание корректной работы событий, постановка задач разработке и контроль их выполнения;
• верстка писем для рассылок;
• настройка автоцепочек и трекинга событий;
• генерация гипотез. А/В-тестирование макетов писем, контента коммуникаций;
• отслеживание актуальности цепочек и контента писем;
• постановка задач и участие в проектах совместно с копирайтерами, дизайнерами, продуктовыми маркетологами;
• настройка совместно с продуктовым маркетологом CJM различного типа пользователей и создание на их основе стратегии рассылок/автоцепочек;
• формирование ежемесячных и промежуточных отчетов по эффективности рассылок, автоцепочек;
• участие в настройке сквозной аналитики;
• настройка и формирование маркетинговых отчетов в CRM.

Требования

• опыт работы в аналогичной должности от 2-3 лет (опыт в b2b приветствуется);
• умеете верстать рассылки и знаете HTML и CSS на базовом уровне (можете внести правки в код);
• умеете сегментировать базы и формулировать ТЗ для команды аналитики;
• Excel на уровне Advanced (сводные таблицы, ВПР, большие массивы данных, VBA как преимущество, визуализация данных для конечных стейкхолдеров);
• опыт работы с CRM-системами (Bitrix как преимущество) и понимание бизнес-процессов по BPMN;
• опыт работы с лид-магнитами и другими способами сбора контактов;
• базовые знания Figma;
• владение инструментами веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics и т.д.);
• понимаете, как создавать в конструкторах чат-боты (Telegram, WhatsApp);
• умеете строить и работать с CJM;
• умеете работать в кросс-функциональных командах;
• есть опыт работы с Jira/Confluence, Stripo, Figma, Miro;
• понимаете, как работать со сквозной аналитикой — имеете опыт строительства бордов, воронок, умеете находить инсайты в цифрах;
• внимательность к деталям, инициативность, ответственность.