Мы — техническая команда внедрения платформенных решений и сервисов FinOps. С помощью наших решений компании могут стать участником Налогового мониторинга и выполнить все требования законодательства к информационному взаимодействию с ФНС. В нашем портфеле уже более 25 проектов внедрений, находящихся на различных стадиях запуска: от подготовки к старту до нескольких лет в продуктивной эксплуатации. Мы реализуем решения на базе платформы VK Tax Compliance, разработчиком которой является наша команда продукта. Тесно взаимодействуем с коллегами из продуктовой разработки на всех фазах delivery-процесса, каждое решение запускаем совместно с ними.

Задачи

• Управление распределённой командой технической поддержки L2 и L3;
• выстраивание процессов взаимодействия между линиями технической поддержки, смежными командами и внутри команды технической поддержки;
• организация работы службы технической поддержки, распределение задач между специалистами, контроль качества и сроков их исполнения.

Требования

• Опыт работы на аналогичной позиции в технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений не менее двух лет;
• опыт поддержки или внедрения приложений с микросервисной архитектурой;
• понимание принципов ITIL;
• опыт работы с созданием и внедрением метрик и умение анализировать показатели команды;
• способность быстро масштабироваться и принимать нестандартные решения;
• высокий уровень грамотности и коммуникативных навыков, способность чётко и понятно выражать свои мысли устно и письменно;
• знание принципов работы с SQL и базой данных PostgreSQL — составление запросов, анализ информации в таблицах.

Будет плюсом

• Навыки работы с Docker, Kubernetes — настройка, управление, создание образов, оркестрация;
• углубленное понимание принципов работы с SQL, умение составлять сложные запросы, проводить конфигурацию и мониторинг PostgreSQL и ClickHouse;
• понимание, что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak и как они работают.