Руководитель группы, Москва

Руководитель группы, Москва

Задачи

  • организовывать работу подразделения группы поддержки (13+ человек);
  • people management: наем, мотивация, 1-1, удержание и развитие сотрудников, взаимодействие с отделом обучения;
  • решать сложные кейсы;
  • собирать и оформлять аналитические данные;
  • оптимизировать процессы поддержки клиентов в системах чатов и тикетов;
  • контролировать выполнение метрик (KPI) и повышать уровень оказываемого сервиса.

Требования

  • раньше работали в Поддержке и взаимодействовали с клиентами;
  • умеете работать удалённо;
  • руководили командой от 10 человек больше года;
  • коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы;
  • умеете находить выход из конфликтных ситуаций;

Будет плюсом

  • опыт работы с рекламой.

Мы предлагаем

Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Интересные задачи

Формат работы

комбинированный

Уровень

middle

График работы

полный

Клиентский опыт

VK — это более 200 технологичных проектов, больше 11 000 сотрудников и безграничные возможности проявить себя. Мы делаем современные и быстрые интернет-сервисы, доступные каждому.

Мы предлагаем

Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Интересные задачи