Задачи

• организация оказания услуг технической поддержки по продуктам компании;
• контроль и непрерывное улучшение качества предоставления услуг;
• организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг;
• выявление, анализ и решение проблем;
• управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг;
• формирование бюджета технической поддержки в рамках продукта;
• участие во внедрении и изменении процессов оказания услуг;
• формирование, описание и развитие процессов технической поддержки;
• непосредственное участие в диалоге с заказчиком;
• управление расписанием инженеров;
• регулярная отчётность.

Требования

• опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от двух лет;
• практический опыт применения и знание процессов ITIL;
• понимание концепции работы облачных сервисов;
• опыт работы с клиентами в сегменте B2B.

Будет плюсом

• знание платформы OpenStack;
• навыки администрирования Windows и Linux;
• понимание сетевых протоколов и стеков (OSI, TCP/IP, DNS).