Менеджер по клиентскому сервису в билетную вертикаль (направление Пушкинская карта), Москва

Менеджер по клиентскому сервису в билетную вертикаль (направление Пушкинская карта), Москва

VK — крупнейшая российская технологическая компания. Мы помогаем миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне. Нашими продуктами и сервисами пользуется больше 95% аудитории рунета.

Задачи

  • Осуществлять операционный контроль и улучшать процессы аутсорс-службы поддержки пользователей и модерации участников по проекту ДИС (L1, L2);
  • повышать эффективность и качество операционной деятельности направления службы поддержки по проекту ДИС;
  • отвечать за контроль и улучшение взаимодействия по претензионному процессу с организациями культуры и госорганами и ответственными подразделениями партнёров по проекту ДИС;
  • отвечать за выстраивание и формирование информационного наполнения инструкций операторов;
  • выстраивать взаимодействие со смежными подразделениями для выполнения ключевых функций и обязанностей службы поддержки;
  • управлять территориально распределённой командой до 10 человек;
  • отвечать за группы показателей: доступность, качество, удовлетворённость, производительность, результативность и эффективность.

Требования

  • Опыт работы в клиентском сервисе не менее трёх лет, операционным менеджером контакт-центра (B2C- и B2B-поддержки пользователей) или руководителем претензионной службы поддержки не менее двух лет в IT-компаниях, FMCG, телеком, ретейле;
  • опыт взаимодействия со стейкхолдерами, заказчиками и командами разработки;
  • опыт управления территориально распределённой командой;
  • опыт выстраивания и улучшения процессов клиентского сервиса или претензионной службы.

Мы предлагаем

Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Формат работы

офисный
комбинированный

Уровень

middle
senior

График работы

полный

VK

VK — это более 200 технологичных проектов, больше 15 000 сотрудников и безграничные возможности проявить себя. Мы делаем современные и быстрые интернет-сервисы, доступные каждому.

Мы предлагаем

Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Похожие вакансии

Менеджер проектов

Технический департамент
Москва, комбинированный

Менеджер проектов

Сферум
Москва, комбинированный

Бизнес-аналитик по сервисам самообслуживания

VK
Москва, комбинированный

Руководитель проектов

Технический департамент
Москва, офисный

Менеджер по комплаенс

VK
Москва, офисный

Администратор проекта / координатор проекта

Стратегические проекты
Москва, комбинированный

Старший менеджер проектов

VK
Москва, офисный

Менеджер проектов в олимпиадное направление

VK
Москва, комбинированный

Менеджер проектов в проектный офис

VK
Москва, офисный

Ведущий менеджер развития внутренней сети (рекламная монетизация)

Коммерческий департамент
Москва, комбинированный

Методолог НСИ (Нормативно-справочная информация)

VK
Москва, комбинированный

Старший менеджер исследовательских проектов

VK
Москва, офисный

Технический менеджер проектов

Почта
Москва, гибкий

Старший менеджер проектов

Коммерческий департамент
Москва, комбинированный

Менеджер проектов по управлению чат-платформой

Клиентский опыт
Москва, комбинированный

Руководитель направления по развитию сервисов самообслуживания

ВКонтакте
Санкт-Петербург, комбинированный

Руководитель направления (спорт)

ВКонтакте
Москва, комбинированный

Специалист по охране труда и экологии

ЦОД
Московская область, офисный

Руководитель проектов в проектный офис

ВКонтакте
Санкт-Петербург, гибкий

Менеджер по баингу

Коммерческий департамент
Москва, комбинированный

Менеджер проектов в Департамент по работе с сообществами

VK
Москва, офисный

Менеджер по работе с эксклюзивными блогерами

VK
Москва, офисный

Руководитель группы CVM-кампаний

Коммерческий департамент
Москва, комбинированный

Event Producer

Департамент маркетинга
Москва, офисный

Менеджер по разработке тренинговых программ

Клиентский опыт
Москва, комбинированный

Менеджер по лицензированию в VK Records

VK
Москва, офисный

Координатор проектов в Проектный офис

ВКонтакте
Санкт-Петербург, комбинированный

Менеджер по продуктам автоматизации

Клиентский опыт
Москва, комбинированный

Руководитель проектов в команду Медиапроектов

VK
Москва, комбинированный

Младший менеджер проектов

ВКонтакте
Санкт-Петербург, офисный

Руководитель креативной группы

VK
Москва, офисный

Руководитель проектов

Сферум
Москва, комбинированный

Project Manager в команду Data Platform

ВКонтакте
Москва, гибкий

Руководитель проектов по созданию ФГИС/ГИС

VK Tech
Москва, комбинированный