Бизнес - аналитик процессов, Москва

Бизнес - аналитик процессов, Москва

В департамент клиентского опыта ищем опытного менеджера по оптимизации бизнес-процессов. Основная задача — внедрение новых и изменение существующих операционных бизнес-процессов внутри Службы поддержки пользователей.

Задачи

  • разработка бизнес-процессов/сценариев to be, внутренних регламентов и документации;
  • пилотирование изменений, формирование кейсов с метриками для оценки эффективности изменений и принятие решений об их необходимости;
  • проведение встреч, создание коммуникаций/материалов по изменениям, информирование всех заинтересованных лиц;
  • взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами;
  • формирование единого хранилища документации с описанием утвержденных процессов, процедур, инструкций — быть владельцем хранилища, определять структуру и наполнение;
  • выступление в роли заказчика доработок (отчётность, рабочее место агента и т.п.), если таковые необходимы для запуска процесса, — описывать требования, контролировать исполнение по срокам, принимать доработку на соответствие требованиям.

Требования

  • высшее образование;
  • опыт работы в области управления и построения процессов в КЦ и других типах поддержки — от 2 лет;
  • опыт управления проектами по внедрению изменений в сфере поддержки продаж и сервиса, КЦ;
  • знание основных метрик операционной эффективности клиентской поддержки;
  • опыт управления кросс-функциональными проектами и участия в них;
  • опыт ведения внутренних баз знаний, составления регламентов и внутренней нормативной документации;
  • знание методик анализа, моделирования и стандартов разработки бизнес-процессов, хорошие навыки графической визуализации в нотациях BPMN 2.0, EPC;
  • продвинутый пользователь инструментами по управлению проектами: Jira, Miro и Confluence;
  • умение работать с аналитикой;
  • знания основ международного стандарта ISO 18295, COPC;
  • способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации;
  • грамотная письменная и устная речь.

Мы предлагаем

Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Формат работы

комбинированный

Уровень

middle

График работы

полный

VK

VK — это более 200 технологичных проектов, больше 15 000 сотрудников и безграничные возможности проявить себя. Мы делаем современные и быстрые интернет-сервисы, доступные каждому.

Мы предлагаем

Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Похожие вакансии

Аналитик по налоговому мониторингу

VK
дистанционный

Аналитик

Коммерческий департамент
Москва, комбинированный

Бизнес-аналитик

VK Tax Compliance
Москва, комбинированный

Продуктовый аналитик

VK Музыка
Москва, гибкий

Старший бизнес-аналитик

VK Predict
Москва, гибкий

Эксперт по безопасности инфраструктуры

ОК
Москва, гибкий

Старший продуктовый аналитик

Дзен
Санкт-Петербург, комбинированный

Руководитель группы CVM-аналитики

Коммерческий департамент
Москва, комбинированный

Продуктовый аналитик

VK Мессенджер
Москва, гибкий

Продуктовый аналитик

VK Реклама
Москва, комбинированный

Продуктовый аналитик (VK Знакомства)

VK
Москва, комбинированный

Аналитик в команду ленты и рекомендаций

ВКонтакте
Санкт-Петербург, гибкий

Продуктовый аналитик

VK
Москва, гибкий

Менеджер продукта в команду потребления контента и рекомендаций

ВКонтакте
Москва, гибкий

Аналитик / старший аналитик

VK
Москва, комбинированный

Аналитик в команду Mobile Big Data

ВКонтакте
Санкт-Петербург, гибкий

Бизнес-аналитик

VK
Москва, комбинированный

Продуктовый аналитик / Product Analyst

ОК
Москва, гибкий