Бизнес - аналитик, Москва
В департамент клиентского опыта ищем опытного менеджера по оптимизации бизнес-процессов. Основная задача — внедрение новых и изменение существующих операционных бизнес-процессов внутри Службы поддержки пользователей.
Задачи
- разработка бизнес-процессов/сценариев to be, внутренних регламентов и документации;
- пилотирование изменений, формирование кейсов с метриками для оценки эффективности изменений и принятие решений об их необходимости;
- проведение встреч, создание коммуникаций/материалов по изменениям, информирование всех заинтересованных лиц;
- взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами;
- формирование единого хранилища документации с описанием утвержденных процессов, процедур, инструкций — быть владельцем хранилища, определять структуру и наполнение;
- выступление в роли заказчика доработок (отчётность, рабочее место агента и т.п.), если таковые необходимы для запуска процесса, — описывать требования, контролировать исполнение по срокам, принимать доработку на соответствие требованиям.
Требования
- высшее образование;
- опыт работы в области управления и построения процессов в КЦ и других типах поддержки — от 2 лет;
- опыт управления проектами по внедрению изменений в сфере поддержки продаж и сервиса, КЦ;
- знание основных метрик операционной эффективности клиентской поддержки;
- опыт управления кросс-функциональными проектами и участия в них;
- опыт ведения внутренних баз знаний, составления регламентов и внутренней нормативной документации;
- знание методик анализа, моделирования и стандартов разработки бизнес-процессов, хорошие навыки графической визуализации в нотациях BPMN 2.0, EPC;
- продвинутый пользователь инструментами по управлению проектами: Jira, Miro и Confluence;
- умение работать с аналитикой;
- знания основ международного стандарта ISO 18295, COPC;
- способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации;
- грамотная письменная и устная речь.
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Формат работы
комбинированный
Уровень
middle
График работы
полный
VK
VK — это более 200 технологичных проектов, больше 15 000 сотрудников и безграничные возможности проявить себя. Мы делаем современные и быстрые интернет-сервисы, доступные каждому.
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Похожие вакансии
Бизнес-аналитик
VK Tax Compliance
Москва, комбинированный
Старший бизнес-аналитик
VK Predict
Москва, гибкий
Аналитик в проектный офис (КЭДО)
VK Tech
Москва, комбинированный
Эксперт по безопасности инфраструктуры
ОК
Москва, гибкий
Старший продуктовый аналитик
Дзен
Санкт-Петербург, комбинированный
Менеджер по исследованиям клиентского опыта (аналитик)
Департамент центрального маркетинга
Москва, комбинированный
Руководитель группы CVM-аналитики
Коммерческий департамент
Москва, комбинированный
Продуктовый аналитик
VK Реклама
Москва, комбинированный
Продуктовый аналитик
VK Мессенджер
Москва, гибкий
Продуктовый аналитик (VK Знакомства)
VK
Москва, комбинированный
Бизнес-аналитик в VK Гид
VK
Москва, комбинированный
Руководитель отдела стратегии и аналитики
VK
Москва, офисный
Старший аналитик
Коммерческий департамент
Москва, комбинированный
Аналитик / старший аналитик
VK
Москва, комбинированный
Аналитик в команду ленты и рекомендаций
ВКонтакте
Санкт-Петербург, гибкий
Продуктовый аналитик
VK
Москва, гибкий
Продуктовый аналитик / Product Analyst
ОК
Москва, гибкий
Менеджер продукта в команду потребления контента и рекомендаций
ВКонтакте
Москва, гибкий
Бизнес/Системный аналитик
VK Predict
Москва, комбинированный