Инцидент-менеджер в VK, Москва

Задачи

• Обнаружение, регистрация и классификация IT-инцидентов
  
• Оценка бизнес-импакта и приоритизация инцидентов
  
• Регистрация инцидентов и сопровождение их жизненного цикла
  
• Назначение/контроль назначения координатора и исполнителей по инциденту
  
• Контроль сбора рабочей группы, инициация и сопровождение аварийных созвонов
  
• Управление функциональной, иерархической и временной эскалацией
  
• Обеспечение прозрачной коммуникации между участниками устранения и заинтересованными сторонами
  
• Эскалация инцидентов и чрезвычайных ситуаций в соответствии с правилами эскалации
  
• Контроль перевода инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента
  
• Первичное заполнение после завершения инцидента
  
• Инициация и первичное заполнение Postmortem

Требования

• Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL
  
• Знание принципов SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR
  
• Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций
  
• Навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров
  
• Навыки координации одновременно нескольких инцидентов
  
• Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени
  
• Грамотная устная и письменная коммуникация
  
• Готовность к сменному графику работы, включающему ночные смены
  
• Знание сетей, Linux, архитектуры высоконагруженных систем — как преимущество
  
• Практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana
  
• Высокий уровень инициативности/активности
  
• Опыт работы на аналогичной должности от трёх лет