Менеджер операционных процессов в MAX, Санкт-Петербург

Вместе мы создаём новые проекты в онлайне и не только. Каждый день развиваем технологии и сервисы, которыми гордимся. И не хотим останавливаться на достигнутом.

Мы — это VK Team, команда профессионалов, которые объединились ради больших свершений.

Каждый день мы сталкиваемся со сложными технологическими вызовами и преодолеваем их вместе с командой. Мы делаем так, чтобы пользователям было интересно и комфортно решать повседневные задачи при помощи наших онлайн-сервисов.

В VK возможно всё. А с VK Team легко воплощать мечты в реальность.

Задачи

• Операционное сопровождение взаимодействия проекта с операторами связи
• Координация внутренних команд по вопросам формирования бэклога
• Подготовка презентационных материалов по проекту для руководства
• Сбор, проверка и актуализация данных, документов от операторов
• Ведение confluence по проекту
• Контроль соблюдения сроков, SLA, регламентов и договорённостей
• Подготовка отчётности, сводок, таблиц и статусов для руководства и смежных команд
• Поддержание актуальности операционных процедур, шаблонов и сопроводительной документации

Требования

• Опыт в операционном сопровождении, partner management, клиентском сервисе или account management от двух лет
• Понимание базовых принципов взаимодействия между бизнесом, технической командой и внешними партнёрами
• Умение выстраивать коммуникацию, договариваться и доводить вопросы до результата
• Системность, внимательность к деталям, ответственность
• Умение работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно
• Навыки подготовки деловой переписки, статусов, отчётов и таблиц
• Уверенное владение Excel, PowerPoint, Word и базовыми офисными инструментами

Будет плюсом

• Опыт в телекоме, digital, IT или интеграционных проектах
• Понимание SLA, регламентов, договорной базы и операционных процессов