Технический писатель в Клиентский опыт, Москва

Нашими продуктами и сервисами пользуется больше 95% аудитории рунета. Мы развиваем продукты и услуги для цифровизации бизнес-процессов — от интернет-продвижения и предиктивной аналитики до корпоративных соцсетей, облачных сервисов и автоматизации предприятий.

Задачи

• Запускать новые чат-боты с нуля (создание сценариев, интеграционных сценариев, настройки, аналитика, доработка)
• Собирать потребности от смежных команд для запуска новых чат-ботов поддержки (бриф, демо запуск MVP, поддержка, составление дорожной карты развития, аналитика)
• Поддерживать запущенные чат-боты (достижение плановых показателей, развитие и масштабирование, разработка пользовательских сценариев)
• Регулярно анализировать показатели и формировать бэклог доработок
• Развивать сценаристов, наполнять центр экспертизы по управлению сценариями чат-бота
• Формировать и контролировать соблюдение бэклога доработок
• Работать с аналитикой и отчётностью, контролировать достижение показателей в точках контроля
• Участвовать в экспериментах и исследованиях, искать точки роста для достижения целевых показателей

Требования

• Опыт работы сценаристом, специалистом по запуску или в поддержке чат-ботов от года
• Навыки в разработке сценариев чат-бота, работы с интеграционными сценариями
• Опыт запуска или поддержки чат-бота, работы с семантикой и машинным обучением от двух лет
• Умение структурировать большие объёмы данных
• Навык планирования и ведения бэклога задач
• Опыт работы с продуктовыми командами (PO, аналитики, дизайнеры, разработчики)
• Опыт запуска проектов с большим количеством участников/заказчиков/стейкхолдеров
• Понимание пользовательских путей, умение их составлять и читать
• Умение брать на себя ответственность и работать с ожиданиями заказчика
• Сильная логика и системное мышление
• Понимание принципов клиентского сервиса
• Навыки работы в Miro, Jira, Confluence, SuperSet

Будет плюсом

• Знание SQL, HTML, JS, Python
• Опыт работы с RAG