Специалист поддержки в социальных сетях в Почта

Наша команда делает Почту удобнее каждый день — мы защищаем пользователей от спама, автоматически сортируем письма по папкам, выделяем важные и скрываем ненужные сообщения, предугадываем, что пользователь хочет написать, и предлагаем готовый текст ответа.

Мы создаём лучший инструмент для обмена и хранения информации, а также для решения повседневных задач людей и компаний.

Задачи

• отвечать на обращения по проектам Mail в социальных сетях и через почту. Например, объяснить начинающему пользователю, как найти нужное письмо или помочь студенту, который не знает, как изменить аватарку в почтовом ящике.
• взаимодействовать с технической службой: помогать в сборе данных для диагностики багов;
• общаться с остальными командами — пользователи зачастую делятся фидбэком, важно вовремя передавать его в надёжные руки профильных специалистов.

Требования

• уметь доносить сложные вещи простым языком — мы поддержка с человеческим лицом;
• готовность обучаться новому и восприимчивость к любой информации;
• вы активный пользователь интернет-платформ и знаете, как почистить кэш;
• доброжелательность, способность искать и предлагать пользователям доступные альтернативы для решения проблемы.