Агент Поддержки в Сферум

Сферум — образовательная платформа для учителей, учеников и родителей. Внутри есть классы, уроки, групповые видеозвонки, чаты, учебные материалы и набор всевозможных опций. 

Сейчас мы ищем специалистов, готовых развиваться в сфере клиентского опыта и желающих помогать пользователям разбираться в тонкостях платформы.

Задачи

• отвечать на базовые обращения пользователей: например, как пользоваться платформой;
• взаимодействовать с технической службой — по внутренним кейсам и по самым базовым;
• общаться с остальными командами — пользователи зачастую делятся фидбэком, важно вовремя передавать его в надёжные руки профильных специалистов.

Требования

• способность доносить сложные вещи простым языком — мы поддержка с человеческим лицом;
• готовность обучаться новому и восприимчивость к любой информации;
• доброжелательность, способность искать и предлагать пользователям доступные альтернативы для решения проблемы.