Руководитель группы, Москва
Задачи
- организовывать работу подразделения группы поддержки (13+ человек);
- people management: наем, мотивация, 1-1, удержание и развитие сотрудников, взаимодействие с отделом обучения;
- решать сложные кейсы;
- собирать и оформлять аналитические данные;
- оптимизировать процессы поддержки клиентов в системах чатов и тикетов;
- контролировать выполнение метрик (KPI) и повышать уровень оказываемого сервиса.
Требования
- раньше работали в Поддержке и взаимодействовали с клиентами;
- умеете работать удалённо;
- руководили командой от 10 человек больше года;
- коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы;
- умеете находить выход из конфликтных ситуаций;
Будет плюсом
- опыт работы с рекламой.
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Интересные задачи
Формат работы
комбинированный
Уровень
middle
График работы
полный
Клиентский опыт
VK — это более 200 технологичных проектов, больше 11 000 сотрудников и безграничные возможности проявить себя. Мы делаем современные и быстрые интернет-сервисы, доступные каждому.
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Интересные задачи
Похожие вакансии
Руководитель технической поддержки решения
VK Tax Compliance
Москва, гибкий
Менеджер по контролю качества
VK Tech
Москва, комбинированный
Технический менеджер по монетизации рекламной сети MyTarget
Рекламные технологии
Москва, гибкий
Delivery Manager
VK Predict
Москва, комбинированный
Head of Mobile Development
VK Музыка
Москва, гибкий
Специалист 2-й линии технической поддержки
VK Tax Compliance
Москва, гибкий
Менеджер по развитию методологии и информационных систем в Проектный офис
ВКонтакте
Санкт-Петербург, офисный
Руководитель тестирования
VK Tech
Москва, гибкий
Технический менеджер проектов (отдел инфраструктуры)
Департамент AI
Москва, гибкий
Сервис менеджер
VK Cloud
Москва, гибкий
Инженер в отдел R&D
ЦОД
Москва, офисный
Менеджер обучения продукта
VK Customer Experience Hub
Москва, комбинированный
Специалист поддержки со знанием узбекского языка
ВКонтакте
дистанционный