Мы помогаем маркетологам тестировать, улучшать взаимодействие бренда со своими клиентами без привлечения программистов. Платформа обрабатывает сотни миллионов событий в сутки и отправляет персонализированные коммуникации на основе собираемых данных.

Задачи

• Предоставление технической поддержки пользователям продукта;
• взаимодействие с разработчиками и другими менеджерами: диагностика проблем, выявление багов, постановка задач разработчикам, контроль статусов задач;
• автоматизация техподдержки: поддержание текущих инструкций в актуальном состоянии и написание новых, продумывание подсказок в интерфейсе продукта из анализа обращений в техподдержку, проработка и запуск цепочек коммуникаций;
• заведение и ревью от пользователей и коллег новых шаблонов сценариев чат-ботов и рассылок;
• обучение партнёров и агентств, проведение статусов;
• создание интерактивных курсов совместно с маркетингом.

Требования

• Опыт работы в IT-сфере от трёх лет: знаете, что такое API, не пугает HTML и Postman;
• опыт работы с кросс-функциональными командами, опыт создания инструкций и обучающих курсов будет плюсом;
• коммуникабельность — вы готовы выстраивать коммуникацию с агентствами и пользователями продукта;
• инициативность — готовы предлагать идеи для улучшения продукта и процессов.