Менеджер продукта в VK, Москва

Наша команда развивает внутреннюю CRM-платформу в ВК — единое рабочее пространство для подразделений, работающих с клиентами.

Мы ищем заместителя руководителя продукта. Вы станете правой рукой владельца системы: будете собирать и приводить к единому знаменателю требования со всего проекта, координировать работу смежных команд и следить за тем, чтобы разные инициативы складывались в цельный продукт.

Задачи

• Собирать и формализовывать бизнес-требования по продукту телефонии в CRM
• Общаться с бизнес-заказчиками, пользователями и смежными командами, помогать переводить запросы в понятные сценарии для реализации
• Описывать целевые процессы работы со звонками в CRM: входящие, исходящие, пропущенные, перевод, удержание, фиксация результата звонка
• Прорабатывать пользовательские сценарии для команд продаж, сопровождения и поддержки
• Формировать и поддерживать backlog по продукту телефонии в CRM
• Декомпозировать задачи для разработки, аналитики и смежных команд
• Синхронизировать работу между командами CRM, телефонии и бизнес-заказчиками
• Участвовать в приоритизации доработок, оценке сроков и согласовании объёма релизов
• Контролировать реализацию задач, снимать блокеры и доводить договорённости до результата
• Готовить постановки, схемы процессов, user stories, acceptance criteria и описания интеграционных сценариев
• Участвовать в приёмке функциональности и проверке того, что реализованное решение соответствует бизнес-ожиданиям
• Сопровождать запуск новых сценариев и собирать обратную связь от пользователей

Требования

• Опыт работы в роли Project Manager, Product Manager, Delivery Manager или Business Analyst в IT-продуктах или внутренних корпоративных системах
• Опыт общения с бизнес-заказчиками и преобразования бизнес-потребностей в постановку для разработки
• Умение описывать бизнес-процессы, пользовательские сценарии и требования к системе
• Опыт ведения backlog, приоритизации и декомпозиции задач
• Понимание, как устроены CRM-системы и как в них живут процессы продаж, сопровождения и клиентских коммуникаций
• Умение координировать несколько команд и держать в фокусе сроки, зависимости и результат
• Навык подготовки понятной документации: постановки, схемы, user stories, критерии приёмки
• Опыт участия в тестировании и приёмке реализованной функциональности
• Сильные коммуникационные навыки: умение договариваться, уточнять, структурировать и доводить обсуждения до решения

Будет плюсом

• Опыт работы с продуктами телефонии или интеграциями телефонии с CRM
• Понимание базовых принципов Asterisk, SIP, маршрутизации звонков, очередей и карточек вызова
• Опыт работы с CRM на базе BPMSoft/Creatio
• Опыт запуска внутренних продуктов на стыке нескольких команд
• Понимание интеграционных сценариев CRM + телефония + аналитика + бизнес-процессы
• Опыт работы в проектах автоматизации продаж, поддержки или контакт-центров
• Умение читать технические постановки и обсуждать решение с разработчиками без необходимости писать код