Специалист по эскалации массовых проблем в ВКонтакте
ВКонтакте — крупнейшая социальная сеть в России. Мы соединяем людей, сервисы и компании, создавая простые и удобные инструменты коммуникации.
Сейчас мы ищем специалиста в команду эскалации.Задачи
- Круглосуточный мониторинг обращений в Поддержки VK
- Выявление аномалий жалоб и технических проблем на основе пользовательских обращений
- Регистрация и сопровождение массовых проблем/инцидентов
- Взаимодействие с кросс-функциями для устранения проблем
- Координация действий при нештатных ситуациях
- Мониторинг доступности Поддержек VK (Service Level и других KPI)
- Реакция на всплески трафика при снижении SL и аномалий по бизнес-KPI
Требования
- Опыт работы в VK от шести месяцев
- Знание продуктов и сервисов компании
- Готовность к сменному графику и ночным сменам
- Высокое чувство ответственности
- Стрессоустойчивость и многозадачность
Будет плюсом
- Опыт работы в технической сфере
- Умение работать с Jira, Confluence, SQL, Grafana
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Формат работы
Дистанционный
Уровень
junior
График работы
сменный
ВКонтакте
Один из самых высоконагруженных проектов рунета. В сутки у нас бывает до 30 релизов и 125 миллиардов запросов к API. Всё это вытягивает небольшая команда разработчиков, где каждый — суперпрофессионал, который нашёл интересные для себя задачи.
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
