Менеджер по работе с клиентской базой в VK, Москва

Нашими продуктами и сервисами пользуется больше 95% аудитории рунета. Мы развиваем продукты и услуги для цифровизации бизнес-процессов — от интернет-продвижения и предиктивной аналитики до корпоративных соцсетей, облачных сервисов и автоматизации предприятий.

Задачи

1. Анализ клиентской базы:

• Проведение анализа текущей клиентской базы для выявления потенциальных возможностей роста и удержания клиентов
• Выделение сегментов клиентов с высоким потенциалом

2. Разработка и реализация стратегий CVM:

• Участие в разработке и внедрении стратегий по увеличению LTV, ARPPU и Retention клиентов
• Организация и проведение персонализированных кампаний по удержанию и развитию клиентов

3. Управление клиентским опытом:

• Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и поддержки для обеспечения единого подхода к работе с клиентами

4. Работа с обратной связью:

• Сбор и анализ обратной связи от клиентов
• Внедрение предложений по улучшению клиентского опыта

Требования

• Высшее образование (маркетинг, менеджмент, экономика или смежные направления) — преимущество
• Опыт работы в сфере клиентского менеджмента, CRM, продаж или маркетинга от двух лет
• Опыт внедрения и развития программ удержания клиентов (желательно в B2B/B2C-секторе)
• Знание методик и инструментов Customer Value Management (CVM)
• Умение работать с большими объёмами данных, владение Excel
• Навыки аналитики, умение выявлять ключевые тренды и точки роста
• Ориентированность на результат, высокая самоорганизация