Специалист технической поддержки клиентов в VK Tech, Москва

Задачи

• Прием и регистрация обращений администраторов ведомств через helpdesk и через чаты
• Первичная диагностика проблемы на основе информации, предоставленной пользователем
• Классификация обращений по категориям и приоритетам.
• Перенаправление обращений на другие уровни поддержки или ответственным специалистам
• Самостоятельное решение технических проблем с почтой/мессенджером в рамках своей компетенции
• Консультирование пользователей по вопросам использования программного обеспечения
• Тестирование программного обеспечения
• Анализ логов приложений
• Мониторинг работоспособности систем и сервисов.
• Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами и другими специалистами для решения сложных проблем.
• Соблюдение SLA

Требования

• График работы дневной 2/2 (на время обучения график 5-2 3 месяца)
• Умение диагностировать сетевые проблемы с использованием стандартных инструментов (ping, traceroute, nslookup).
• Знание различных типов DNS записей (A, CNAME, MX, TXT, SRV и др.).
• Умение диагностировать проблемы с разрешением имен (nslookup, dig)
• Знание почтовых протоколов SMTP, POP3, IMAP
• Умение анализировать логи почтовых серверов и диагностировать проблемы с доставкой почты
• Чтение почтовых логов
• Опыт работы от года, владение слепой печатью (общение происходит в сервис-деск системе и чатах, поэтому важно умение быстро печатать без ошибок), стрессоустойчивость (пользователи могут быть эмоциональные), самостоятельность (умение находить решения для нестандартных проблем)