Менеджер по автоматизации в VK Реклама, Москва

Наша команда развивает платформу VK Реклама, объединяющую все крупнейшие в России и СНГ социальные сети и сервисы с общим охватом более 140 млн человек.

Задачи

• Разрабатывать и сопровождать чат-ботов на всех этапах жизненного цикла: от анализа до внедрения и поддержки
• Работать с системами AI-агентов и LLM, настраивать промпты
• Анализировать эффективность чат-ботов на основе контроля качества, анализа логов, метрик и текстовых сообщений
• Собирать и анализировать обратную связь для повышения качества работы чат-ботов  
• Постановка задач исполнителям для улучшения чат-ботов, контроль сроков и объёма изменений  
• Организовывать внедрение изменений, готовить и согласовывать бизнес-требования и технические задания 
• Организовывать пилотные запуски, участвовать в тестировании, подтверждать успешность изменений 
• Формировать и поддерживать план релизов  
• Регулярно обновлять базу знаний чат-бота с учётом новых продуктов и обратной связи  
• Поддерживать актуальную документацию по изменениям и статусам в системах учёта  
• Разрабатывать и анализировать метрики эффективности чат-ботов, готовить предложения по оптимизации  
• Вести регулярную отчётность  
• Взаимодействовать с командами исполнителей, поддержкой, продуктовыми и маркетинговыми подразделениями  

Требования

• Опыт работы с чат-ботами  
• Навыки проектирования и оптимизации интентных сценариев 
• Опыт работы с базами знаний, умение структурировать и поддерживать актуальность информации  
• Аналитические способности: умение анализировать логи, выявлять неэффективные сценарии, предлагать улучшения 
• Знание специфики бизнес-процессов и сервисов автоматизации коммуникаций, основных принципов и процессов обработки коммуникаций  
• Навыки сбора и анализа обратной связи от пользователей, подготовки и согласования технических заданий  
• Навыки ведения документации, планирования релизов и управления изменениями  
• Опыт написания технической документации, постановки задач для разработчиков  
• Навыки работы с BI-инструментами для анализа эффективности чат-бота  
• Грамотная письменная и устная речь, коммуникабельность, самостоятельность

Будет плюсом

• Понимание принципов работы AI-агентов и LLM, опыт взаимодействия с такими системами  
• Опыт работы с рекламными продуктами или платформами
• Понимание основ машинного обучения, NLP, генеративных моделей  
• Знание и опыт применения методологий приоритизации и планирования задач для оценки, выбора и реализации наиболее эффективных инициатив  
• Опыт настройки промптов, контекста, тонкой настройки ответов AI-агентов