Специалист технической поддержки клиентов в Бизнес-приложения VK Tech, Москва

VK HR Tek - единая модульная платформа с набором готовых сервисов для повышения эффективности работы и развития сотрудников компании

Команда поддержки занимается приемом, регистрацией и классификацией обращений пользователей в системе Service Desk.

Задачи

• Маршрутизация обращений пользователей на соответствующие линии технической поддержки для решения проблемы;
• консультирование и информирование пользователей по работе продукта;
• диагностика и поиск решения инцидентов;
• актуализация Базы знаний технической поддержки;

Требования

• Уверенный пользователь ПК;
• уверенный пользователь основных приложений пакета MS Office;
• аналитический склад ума;
• умение корректно формулировать и излагать мысли;
• грамотная письменная и устная речь;
• навык работы c ElasticSearch/Kibana;
• навык работы с JSON;
• понимание принципов работы электронно-цифровых подписей (ЭЦП);
• опыт работы в технической поддержке ППО;
• опыт работы в ITSM-системе (Service Desk);
• опыт работы с продуктами Atlassian (Jira и Confluence);
• опыт работы с технорабочей документацией.

Будет плюсом

• Опыт работы с 1С;
• опыт работы с системами кадрового электронного документооборота.