RuStore — это удобный и безопасный магазин приложений для более 60 млн пользователей и разработчиков из 40 стран. Команда развивает собственные инструменты и технологии для разработчиков — ими пользуются более 1000 компаний. У нас сильная и сплоченная команда профессионалов — смелых, неравнодушных и готовых создавать лучшие решения. RuStore наполняет устройства смыслом и соединяет пользователей, бизнес и современные технологии.
Задачи
Приём, регистрация и первичная классификация обращений пользователей в почтовом канале.
Диагностика типовых инцидентов и запросов, решение инцидентов в рамках уровня L1
Предоставление пользователям первичных инструкций, справочной информации и удалённой помощи.
Эскалация нерешённых инцидентов на уровень L2/L3 с корректным заполнением всей необходимой информации.
Мониторинг статуса открытых заявок и обеспечение соблюдения SLA.
Участие в процессах улучшения качества сервиса и оптимизации типовых сценариев поддержки.
Требования
Опыт и желание работать с людьми: умение выслушать и вникнуть в суть проблемы пользователя, найти и объяснить решение проблемы;
Знание и уверенное использование пакета MS Office;
Грамотная письменная речь;
Желание работать полностью удалённо;
Возможность использования личного ПК.
Будет плюсом
Навыки работы с Jira и Confluence будут преимуществом.
Формат работы
Уровень
График работы
RuStore
Официальный российский магазин мобильных приложений, который занимает первое место среди отечественных сторов по аудитории.
Похожие вакансии
Специалист правовой модерации
Старший специалист технической поддержки (оборудование)
Инженер 2-й линии технической поддержки клиентов
Инцидент-менеджер
QA инженер в техническую поддержку
