Проблем-менеджер в Облачная платформа VK Tech, Москва
Платформа облачных сервисов для бизнеса и разработчиков. Мы развиваем их по модели as-a-service в публичных и частных инсталляциях.
Задачи
- Организовывать и проводить разбор инцидентов совместно с командами
- Управлять и проводить решение проблем, выявленных на основе инцидентов
- Осуществлять проектную помощь командам для управления и решения объёмных проблем и проведения комплексных решений
- Обогащать инциденты релевантными данными, создавать и управлять необходимыми справочниками и связями, обеспечивать требования связанных ИТ-процессов (управление проблемами, управление изменениями)
- Управлять бэклогом задач, созданных на основе разбора в качестве Action Items, контролировать их актуальность и сроки решения
- Разрабатывать, улучшать и контролировать метрики процессов управления инцидентами и проблемами
- Выявлять процессные улучшения, аргументировать их и внедрять (автоматизация или совершенствование инструментов)
Требования
- Умение предложить видение результата с фокусом на целях, учитывать лучшие практики и адаптировать их под потребности и возможности
- Грамотная устная и письменная речь. Умение систематизировать информацию и выделять важное
- Широкая эрудиция в ИТ и в процессах управления ИТ. В том числе знания принципов построения сервисов и систем, их типовых компонентов, включая инфраструктуру
- Хорошие коммуникативные навыки. Живое и результативное управление собраниями, в том числе навыки коммуникации в управлении конфликтами и кризисами
- Релевантный рабочий опыт для управления инцидентами
- Опыт в роли сотрудника или руководителя техподдержки, TPM, системного администратора, системного аналитика, DevOps, SRE
- Умение самостоятельно лидировать и управлять большими задачами и эпиками
- Высшее образование, предпочтительно техническое
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Формат работы
комбинированный
Уровень
senior
График работы
полный
Облачная платформа VK Tech
Программная платформа для реализации корпоративной ИТ-инфраструктуры в формате публичного или частного облака.
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Похожие вакансии
Специалист поддержки пользователей
VK Play
дистанционный
Руководитель команды премиальной поддержки
VK Tech
Москва, комбинированный
Старший специалист технической поддержки
Сервисы продуктивности VK Tech
Москва, офисный
Модератор контента
MAX
дистанционный
Специалист по поддержке правообладателей
MAX
дистанционный