Специалист технической поддержки в MAX, Санкт-Петербург

Мы создаём единую коммуникационную платформу, которая станет универсальным решением для всех платформ группы по общению пользователей.

Усиливаем команду и ищем новых сотрудников!

Задачи

• Мониторинг очереди зарегистрированных обращений пользователей Системы.

• Классификация обращений пользователей системы.

• Сбор необходимой фактуры от пользователей системы для диагностики обращений.

• Сбор требований по запросам на новый функционал.

• Диагностика и решение типовых обращений в соответствии со скриптами Базы знаний.

• Консультирование пользователей системы в соответствии с имеющейся документацией или материалами в Базе Знаний.

• Информирование пользователей системы о статусе обращений (по запросу).

• Запрос уточнений у пользователей системы для дополнения фактуры по зарегистрированным обращениям (в том числе – эскалированным в команду Продукта).

• Маршрутизация обращений на вторую линию поддержки.

• Эскалация обращений в команду Продукта.

• Оповещение своего руководителя об авариях.

• Актуализация базы знаний технической поддержки.

Требования

• Высшее образование

• Опыт работы от 1 года

• Опыт работы в технической поддержке (Service Desk) или клиентском сервисе (Help Desk) — не менее 1 года

• Грамотная орфография и пунктуация, грамотная устная и письменная речь;

• Работа с SLA и опыт работы с ним

• Понимание, что такое маршрутизация и инструменты для работы с ней

• Умение приоритизировать

• Клиентоориентированность, ответственность, грамотное изложение мыслей.

Будет плюсом

• Знаете общие термины и определения DNS: регистрация доменных имен, делегирование, управление ресурсными записями (SPF, DKIM, DMARC)

• Знаете, что такое (OSI, TCP/IP, HTTP(S), DNS);

• Знаете механику работы почтового трафика (SMTP/POP3/MAPI/IMAP);

• Есть опыт работы с VIP клиентами

• Уровень английского языка не ниже Intermediate