Мы создаём единую коммуникационную платформу, которая станет универсальным решением для всех платформ группы по общению пользователей.
Усиливаем команду и ищем новых сотрудников!
Задачи
Контроль и непрерывное улучшение качества предоставления услуг
Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг
Выявление, анализ и решение проблем (клиента/продукта)
Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг
Участие во внедрении и изменении/улучшении процессов оказания услуг
Формирование, описание и развитие процессов технической поддержки
Непосредственное участие в диалоге с заказчиком
Подготовка регулярной отчётности для заказчика
Организация встреч с партнёрами, заказчиками
Ведение и актуализация информации о клиентах в системах компании
Требования
Опыт работы сервис-менеджером или руководителем команды технической поддержки от 2-х лет
Практический опыт применения и знание процессов ITIL
Опыт работы в облачном провайдере
Мы предлагаем
Формат работы
Уровень
График работы
MAX
Цифровая платформа, в которую интегрированы мессенджер, мини-приложения, нейропомощник, платёжный сервис и конструктор чат-ботов.
