Product Manager (Restore) в VK ID, Москва

Команда Restore в VK ID отвечает за самый болезненный этап пользовательского пути — восстановление доступа к ВКонтакте, Mail, ОК и остальным сервисам VK.  

Работая у нас, ты познакомишься с десятками сервисов с миллионами пользователей и их уникальными сценариями. Ты создашь условия, которые помогут людям безопасно и без нервов восстановить доступ к аккаунту.

Наша миссия заключается в том, чтобы ни один человек больше не потерял доступ к перепискам с первой любовью, свадебным фотографиям, уникальному плей-листу и смешным видео с котиками. 

Для достижения этой цели мы используем LLM и ML, оригинальные UX-решения, новые подходы в исследовании и проверке гипотез.

Ищем сильного менеджера продукта, который возглавит направление восстановления доступа и приблизит нас к цели «ноль потерянных аккаунтов». На позиции предстоит развивать текущий флоу на всех платформах (Android, iOS, MobileWeb, Web) и развивать инструменты кастомизации VK ID.

Задачи

• Сделать лучший на рынке опыт восстановления доступа: выявить точки роста в текущих сценариях и реализовать их потенциал, кратно упростить подачу заявки на восстановление с помощью рекомендаций, внедрения AI, получения данных от сервисов и тому подобное
• Сформировать и внедрить целевое видение продукта: как должно выглядеть восстановление доступа через 1-3-5 лет и чем реализация повлияет на UE VK  
• Повысить процент автоматизации запросов в поддержку до 90%, не уронив CSAT

Требования

• Опыт работы на аналогичной позиции более трёх лет
• Опыт создания и улучшения сложных пользовательских интерфейсов
• Умение выстраивать взаимодействие с большим количеством стейкхолдеров с разнонаправленными интересами
• Умение структурировать разные направления развития и сделать обоснованный стратегический выбор

Будет плюсом

• Если вы более эмпатичны к пользователям, чем к бизнесу и готовы защищать свою позицию
• Знание SQL / технический бэкграунд / опыт работы с AI