Сервис-менеджер в VK Cloud, Москва

Платформа облачных сервисов для бизнеса и разработчиков. Мы развиваем их по модели as-a-service в публичных и частных инсталляциях.

Задачи

• Организация оказания услуг технической поддержки по выделенным продуктам компании
• Контроль и непрерывное улучшение качества предоставления услуг
• Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг
• Выявление, анализ и решение проблем (клиента/продукта)
• Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг
• Участие во внедрении и изменении/улучшении процессов оказания услуг
• Формирование, описание и развитие процессов технической поддержки
• Непосредственное участие в диалоге с заказчиком
• Подготовка регулярной отчётности для заказчика
• Организация встреч с партнёрами, заказчиками
• Ведение и актуализация информации о клиентах в системах компании

Требования

• Опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от двух лет
• Практический опыт применения и знание процессов ITIL
• Опыт работы в облачном провайдере