Специалист технической поддержки проекта Push в VK

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который будет помогать нашим клиентам решать технические вопросы, а также участвовать в развитии внутренних процессов и инструментов поддержки.

Задачи

• Разбирать обращения от клиентов: анализировать проблему, воспроизводить ошибки, находить первопричину
• Просматривать и анализировать логи работы сервисов
• Оформлять запросы и инциденты в смежные команды (разработка, инфраструктура, аналитика и другое)
• Работать с внутренними системами мониторинга и отчётности
• Изучать базу данных сервиса, постепенно развивать навыки работы с SQL
• Вести переписку и взаимодействовать с коллегами из разных подразделений
• Предлагать улучшения в процессах поддержки и взаимодействия с клиентами

Требования

• Обладаете техническим мышлением и умеете структурировать информацию
• Не боитесь самостоятельно разбираться в новой информации и задавать вопросы
• Хотите развиваться в технической сфере и готовы учиться (в том числе SQL)
• Умеете грамотно и понятно излагать мысли письменно
• Умеете работать с большим объёмом информации и не теряться в задачах

Будет плюсом

Опыт работы с логами, базами данных, системами мониторинга или тикетами.