Инженер дежурной смены в VK, Москва

Ищем специалиста в команду мониторинга Центра технологий. 
Мы специализируемся на обеспечении непрерывности предоставления сервисов, решаем задачи развития процессов управления инцидентами, проблемами и рисками. 

Задачи

• Оперативное реагирование на фокусные инциденты 
• Контроль бизнес-метрик 
• Взаимодействие с первыми линиями поддержки продуктов, пресс-центром, технической поддержкой
• Оценка приоритета инцидента, определение важности и контроль устранения 
• Подключение/эскалация на необходимых дополнительных специалистов для сокращения времени устранения инцидента
• Контроль закрытия инцидента в части заполнения всех необходимых полей и связанных задач для минимизации повторных сбоев
• Выработка предложений по автоматизации, улучшению операционных процессов и инструментов мониторинга

Требования

• Знание процессов ITIL, в частности управления инцидентами
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana) 
• Навыки обработки больших объёмов информации и принятия оперативных решений

Будет плюсом

• Навыки администрирования серверной, сетевой или прикладной инфраструктуры 
• Опыт ночных дежурств