Сервис-менеджер в Tarantool, Москва

Решение класса middleware для ускорения IT-систем и обработки данных. Сочетает в себе сервер приложений, гибридное хранилище с гибкой схемой данных и мощные средства масштабирования. Благодаря размещению данных в оперативной памяти платформа позволяет обрабатывать до 1 млн запросов в секунду.

Задачи

• Приём и регистрация обращений от клиентов
• Работа с эскалациями
• Контроль обработки обращений и исполнение SLA
• Управление коммуникациями с клиентами
• Регулярные встречи с представителями клиентов
• Подготовка отчёта по качеству предоставления сервиса (для клиента)
• Управление инцидентами (аварийный комиссар)
• Обеспечение целевых показателей CSAT и RR по выделенным клиентам
• Взаимодействие с сотрудниками разных команд по вопросам, касающимся качества сервисов выделенных клиентов
• Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов
• Развитие процессов технической поддержки
• Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг

Требования

• Опыт работы в технической поддержке
• Знание принципов управления проектами и SLA
• Знание ITIL/ITSM
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде
• Способность к анализу и решению проблем
• Умение работать с отчётностью и документацией

Будет плюсом

• Опыт управления проектами
• Технический бэкграунд