Аккаунт сервис-менеджер в VK Tech, Москва

Задачи

• Контроль обработки обращений и исполнение SLA
• Управление коммуникациями с клиентами
• Регулярные встречи с представителями клиентов
• Работа с эскалациями
• Подготовка отчета по качеству предоставления сервиса (для клиента).
• Управление инцидентами (аварийный комиссар)
• Обеспечение целевых показателей CSAT и RR по выделенным клиентам.
• Взаимодействие с сотрудниками разных команд по вопросам, касающимся качества сервисов выделенных клиентов.
• Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов.
• Развитие процессов технической поддержки.
• Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг.

Требования

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или технической поддержки не менее 3 лет.
• Знание\Сертификация ITIL\ITSM
• Знание принципов управления проектами и SLA.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Способность к анализу и решению проблем.
• Умение работать с отчетностью и документацией.