Специалист технической поддержки в VK Tech

Задачи

• Прием и регистрация обращений администраторов ведомств через helpdesk и через чаты 
• Первичная диагностика проблемы на основе информации, предоставленной пользователем
• Классификация обращений по категориям и приоритетам.
• Перенаправление обращений на другие уровни поддержки или ответственным специалистам
• Самостоятельное решение технических проблем пользователей в рамках своей компетенции
• Устранение проблем с сетевым подключением
• Решение проблем с электронной почтой/мессенджером
• Консультирование пользователей по вопросам использования программного обеспечения
• Тестирование программного обеспечения
• Анализ логов приложений
• Мониторинг работоспособности систем и сервисов.
• Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами и другими специалистами для решения сложных проблем.
• Передача информации о проблемах и пожеланиях пользователей в отдел разработки
• Соблюдение SLA

Требования

• Опыт работы с Grafana
• Опыт работы с Docker: создание Dockerfile, сборка образов, запуск контейнеров.
• Глубокое понимание TCP/IP, HTTP, HTTPS, DNS
• Умение диагностировать сетевые проблемы с использованием стандартных инструментов (ping, traceroute, tcpdump, iperf).
• Знание различных типов DNS записей (A, CNAME, MX, TXT, SRV и др.).
• Умение диагностировать проблемы с разрешением имен (nslookup, dig)
• Знание почтовых протоколов SMTP, POP3, IMAP
• Умение анализировать логи почтовых серверов и диагностировать проблемы с доставкой почты
• Умение писать скрипты для автоматизации задач