Эксперт продуктовой Поддержки в ВКонтакте

Спецагенты второй линии Поддержки ВКонтакте решают технические и уникальные обращения. В арсенале Поддержки специальных решений — линия по работе с продуктами экосистемы ВКонтакте и VK, линия по работе с музыкальной подпиской, направление по работе с техническими вопросами и линия обращений по экосистеме VK ID.

Задачи

• обрабатывать обращения от пользователей по продуктам «Шаги», «VK Знакомства», «Здоровье», разбираться с выгрузкой клипов и многое другое;
• доносить позицию платформы и предлагать альтернативные решения;
• доходчиво объяснять и вставать на сторону собеседника — мы поддерживаем пользователя, даже если не можем помочь.

Требования

• умеете доносить сложные вещи простым языком — мы поддержка с человеческим лицом;
• готовы обучаться новому и восприимчивы к любой информации;
• активный пользователь интернет-платформ и знаете, как перезагрузить устройство;
• доброжелательны, готовы искать и предлагать пользователям доступные альтернативы для решения проблемы.

Мы предлагаем:

• удалённый формат работы — вы можете отвечать пользователям где угодно: дома под одеялом или у подножия Уральских гор;
• сменный график и 40-часовую рабочую неделю;
• вознаграждение, которое зависит только от ваших амбиций и трудоспособности — минималка фиксирована, а всё остальное в ваших руках.