Вакансия Специалист поддержки клиентов 1 линии в VK WorkSpace, Москва

Специалист поддержки клиентов 1 линии в VK WorkSpace, Москва

Специалист поддержки клиентов 1 линии в VK WorkSpace, Москва

Задачи

  • Помогать нашим клиентам удаленно;
  • решать типовые заявки и ошибки;
  • консультировать по вопросам работы с сервисами;
  • оперативно доносить до коллег обратную связь от наших клиентов и помогать развивать сервисы;
  • прием, обработка, заявок в ServiceDesk, согласно SLA;
  • писать, актуализировать вики-статьи и инструкции для коллег.

Требования

  • Опыт работы в технической поддержке (Service Desk) или клиентском сервисе (Help Desk) — не менее 1 года;
  • орфография и пунктуация;
  • знаешь, что такое SLA и опыт работы с ним;
  • знаешь, что такое маршрутизация и инструменты для работы с ней;
  • знаешь, что такое приоритеты и как, на что они влияют;
  • клиентоориентированность, ответственность, грамотное изложение мыслей.

Будет плюсом

  • Знаешь, общие термины и определения DNS: регистрация доменных имен, делегирование, управление ресурсными записями;
  • знает, что такое (OSI, TCP/IP, HTTP(S), DNS);
  • знаешь, механику работы почтового трафика (SMTP/POP3/MAPI/IMAP), валидация (SPF, DKIM, DMARC);
  • есть опыт работы с VIP клиентами;
  • обладаешь знаниями английского языка не ниже Intermediate.

Мы предлагаем

Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Интересные задачи

Формат работы

комбинированный
дистанционный

Уровень

junior

График работы

полный

VK WorkSpace

Коммуникационная платформа для бизнеса с корпоративной почтой, календарём, мессенджером и облачным хранилищем.

Мы предлагаем

Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Интересные задачи