Специалист поддержки клиентов 1 линии в VK WorkSpace, Москва
Задачи
- Помогать нашим клиентам удаленно;
- решать типовые заявки и ошибки;
- консультировать по вопросам работы с сервисами;
- оперативно доносить до коллег обратную связь от наших клиентов и помогать развивать сервисы;
- прием, обработка, заявок в ServiceDesk, согласно SLA;
- писать, актуализировать вики-статьи и инструкции для коллег.
Требования
- Опыт работы в технической поддержке (Service Desk) или клиентском сервисе (Help Desk) — не менее 1 года;
- орфография и пунктуация;
- знаешь, что такое SLA и опыт работы с ним;
- знаешь, что такое маршрутизация и инструменты для работы с ней;
- знаешь, что такое приоритеты и как, на что они влияют;
- клиентоориентированность, ответственность, грамотное изложение мыслей.
Будет плюсом
- Знаешь, общие термины и определения DNS: регистрация доменных имен, делегирование, управление ресурсными записями;
- знает, что такое (OSI, TCP/IP, HTTP(S), DNS);
- знаешь, механику работы почтового трафика (SMTP/POP3/MAPI/IMAP), валидация (SPF, DKIM, DMARC);
- есть опыт работы с VIP клиентами;
- обладаешь знаниями английского языка не ниже Intermediate.
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Интересные задачи
Формат работы
комбинированный
дистанционный
Уровень
junior
График работы
полный
VK WorkSpace
Коммуникационная платформа для бизнеса с корпоративной почтой, календарём, мессенджером и облачным хранилищем.
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Интересные задачи
Похожие вакансии
Агент Поддержки
ВКонтакте
дистанционный
Дежурный инженер L2 Cloud
VK Cloud
дистанционный
Специалист технической поддержки
VK HR Tek
Москва, комбинированный
Специалист поддержки пользователей
Сферум
дистанционный
Эксперт продуктовой Поддержки
ВКонтакте
дистанционный
Старший специалист технической поддержки
VK
Казань, офисный