Специалист технической поддержки в VK HR Tek, Москва

Задачи

• Прием, регистрация и классификация обращений пользователей в системе Service Desk;
• маршрутизация обращений пользователей на соответствующие линии технической поддержки для решения проблемы;
• консультирование и информирование пользователей по работе продукта;
• диагностика и поиск решения инцидентов;
• актуализация Базы знаний технической поддержки.

Требования

• Уверенный пользователь ПК;
• уверенный пользователь основных приложений пакета MS Office;
• аналитический склад ума;
• умение корректно формулировать и излагать мысли;
• грамотная письменная и устная речь.

Будет плюсом

• Навык работы c Kibana;
• навык работы с JSON;
• понимание принципов работы электронно-цифровых подписей (ЭЦП).