Специалист 2-й линии технической поддержки в VK Tax Compliance, Москва

Команда, создавшая лучшее решение для Налогового мониторинга на рынке, расширяет свой продуктовый портфель и выполняет разработку новых продуктов для реализации единого канала взаимодействия бизнеса и государства в области передачи отчётности и универсальной платформы построения, вычисления и анализа многоуровневых аналитических моделей.

Задачи

-Предоставление высококачественной технической поддержки клиентам по функциональности и базовой настройке решения на базе продукта VK Tax Compliance;

 - Анализ инцидентов, определение их приоритетов и причин, самостоятельное решение или эскалация на следующие уровни взаимодействия;

-Контроль за сроками решения инцидентов внутри группы поддержки и переданных на следующую линию;

-Создание и ведение инструкций по решению инцидентов и другой технической документации для команды поддержки.

Требования

Опыт работы в технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений не менее двух лет;

Понимание принципов работы HTTP/HTTPS, умение работать и проводить анализ информации из консоли разработчика в современных браузерах;

Навыки работы с инструментами для просмотра и анализа логов из Linux/Docker/Grafana, умение систематизировать и структурировать полученную информацию;

Знание принципов работы с SQL и базой данных PostgreSQL — составление запросов, анализ информации в таблицах; 

Умение работать с SQL-клиентами, например DBeaver / Valentina Studio;

Понимание определения «Микросервисная архитектура» и принципа её построения;

Знания инструментов отслеживания задач и документации, таких как Jira, Confluence, на уровне пользователя;

Высокий уровень грамотности и коммуникативных навыков, способность чётко и понятно выражать свои мысли как устно, так и письменно;

Умение эффективно эскалировать проблемы и поддерживать прозрачную коммуникацию внутри команды и продукта по различным рабочим вопросам;

Желание постоянно учиться и развиваться, стремление к совершенствованию своих навыков и знаний. 

Способность анализировать большие объёмы информации.

Будет плюсом

Навыки работы с Docker, Kubernetes — настройка, управление, создание образов, оркестрация;

Основы системного анализа;

Углубленное понимание принципов работы с SQL, умение составлять сложные запросы, проводить конфигурацию и мониторинг PostgreSQL и ClickHouse;

Понимание, что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak, и принципов их работы.<span></span>