Руководитель отдела контроля качества поддержки, Москва

Каждый день миллионы людей смотрят, читают и обсуждают контент в Дзене. Здесь можно всё: снимать видео или короткие ролики, писать статьи или делиться фотографиями в постах.

Мы ищем руководителя команды контроля качества в службу поддержки. Основная задача — повысить уровень сервиса через развитие процессов внутри команды контроля качества и во всей поддержке.

Задачи

• Ведение отчётов по результатам работы отдела контроля качества;
• Поддержка базы знаний и шаблонов в саппорте; 
• Развитие системы контроля качества; 
• Мотивация и управление командой из 8 человек;
• Взаимодействие со смежными командами, влияние на процессы в саппорте; 
• Анализ ошибок, поиск системных проблем в работе саппорта и предложение путей решения; 
• Оптимизация инструкций; 
• Выбор инструментов для контроля качества и их внедрение.

Требования

• Опыт работы на аналогичной позиции (управление командой) от 1 года;
• Умение составлять и структурировать базы знаний для операторов поддержки; 
• Опыт в построении процессов контроля качества;
• Опыт работы в обучении специалистов.