Аналитик, Москва

Ищем специалиста, который умеет выстроить взаимодействие заинтересованных сторон проекта — технических команд, бизнес-руководства и конечных пользователей.

Нужно будет анализировать сложные проблемы, разрабатывать решения и оценивать их эффективность, проводить презентации, готовить отчёты.

Важно, чтобы вы быстро адаптировались к изменениям в требованиях и приоритетах, любили учиться и применять новые знания на практике, умели вести несколько задач одновременно.

Задачи

• Анализировать и визуализировать текущие процессы, выявлять узкие места и предлагать гипотезы по улучшениям;
• ставить задачи на доработку процессов в Jira;
• собирать, анализировать и документировать требования к функциональности инструментов управления процессами;
• объяснять бизнес-требования разработчикам и вместе обсуждать технические детали;
• писать пользовательские истории для новой функциональности, определять критерии приёмки;
• создавать сценарии использования для демонстрации ожидаемого поведения системы;
• участвовать в тестировании разработанного инструмента, проверять его на соответствие требованиям;
• организовывать пользовательское тестирование и собирать обратную связь от участников;
• управлять каталогом услуг и продуктов и дорабатывать его.

Требования

• Вы работаете в IT-анализе, управлении IT-услугами (ITSM) или улучшении бизнес-процессов не менее трёх лет;
• сотрудничали с крупными IT-системами и управляли крупными проектами;
• понимаете методологии разработки ПО — Agile, Scrum, Kanban и другие;
• знакомы с ITIL, COBIT или другими фреймворками для управления IT-услугами;
• владеете инструментами анализа и визуализации данных  — Power BI, Tableau;
• работали с инструментами Atlassian (особенно Jira) и ITSM — ServiceNow, BMC Remedy, JIRA Service Desk и другими;
• имеете высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук, бизнес-анализа или смежных дисциплин;
• знаете методологии анализа процессов, например BPMN;
• умеете собирать, анализировать и документировать требования к функциональности инструментов управления процессами;
• пишете чёткие и понятные пользовательские истории и сценарии использования (use cases);
• знаете, как проверить соответствие разработанного инструмента требованиям, умеете организовать пользовательское тестирование и собрать результаты;
• владеете английским языком — понимаете техническую документацию и, если требуется, можете общаться с международными командами.

Будет плюсом

• Вы уже создавали каталог услуг и продуктов, знаете как его поддерживать;
• имеете сертификаты в области ITIL Foundation и визуализации бизнес-анализа (BPMN, VSM).