Наша команда помогает расти компаниям любого масштаба. Нам это удаётся благодаря опыту развития интернета и технологий с открытым исходным кодом.

Задачи

• Анализировать и улучшать ключевые показатели эффективности 1-й, 2-й линии;
• работать со статистикой обращений, ключевыми метриками;
• анализировать негативные оценки пользователей;
• решать нестандартные обращения/жалобы/претензии;
• актуализировать шаблоны ответов;
• создать эффективный процесс актуализации базы знаний;
• обеспечивать высокое качество обслуживания пользователей;
• выстроить эффективные процессы взаимодействия с продуктовыми командами;
• анализировать просроченные обращения, эскалированные обращения, лидировать мероприятия по сокращению подобных заявок в системе.

Требования

• Опыт работы в аналогичной роли от трёх лет;
• опыт работы с большими объёмами данных, схемами, диаграммами, визуализацией данных в отчёты и презентации;
• опыт работы с ITSM-системами.