Менеджер проектов по управлению чат-платформой, Москва

Менеджер проектов по управлению чат-платформой, Москва

В команду департамента клиентского опыта разыскивается менеджер по управлению чат-платформой для развития продукта по автоматизации поддержки пользователей VK. Нам не хватает инициативного и самостоятельного менеджера, который будет развивать чат-платформу для работы сотрудников поддержки.

Задачи

  • Вести бэклог чат-платформы (рабочее место и чат-бот), являясь «единым окном» для коммуникации заказчиков и разработчика;
  • собирать потребности и обратную связь заказчиков, приоритизировать задачи, планировать ресурсы;
  • владеть и актуализировать процесс подключения продуктов и сервисов к чат-платформе end-2-end: проведение демо, подготовка документации, составление пользовательских путей, ведение дорожной карты, обучение сотрудников, поддержка и сопровождение заказчика;
  • создавать дашборды для мониторинга работы чат-платформы с участием команды аналитиков;
  • вести ежедневный мониторинг системы, устранять ошибки;
  • проводить церемонии с представителями разработчика и заказчиками (weekly, демо, планирования);
  • регулярно проводить анализ решений на рынке для поиска лучших решений и практик для внедрения в продукт.

Требования

  • Опыт управления и развития систем CRM, админок, рабочих мест;
  • опыт ведения бэклога, знание и опыт применения методик приоритизации задач;
  • умение структурировать большие объёмы данных;
  • опыт работы с продуктовыми командами (дизайнеры, разработчики, аналитики);
  • опыт запуска проектов с большим количеством участников/заказчиков/стейкхолдеров;
  • понимание пользовательских путей, умение их составлять и читать;
  • умение брать на себя ответственность, работать с ожиданиями заказчика;
  • сильная логика и системное мышление;
  • понимание принципов клиентского сервиса;
  • навыки работы в Miro, Figma, Jira, Confluence, SuperSet.

Будет плюсом

  • Знание SQL, HTML, JS;
  • опыт внедрения чат-ботов и разработки сценариев.

Мы предлагаем

Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
ДМС
Профессиональная команда
Интересные задачи

Формат работы

комбинированный

Уровень

middle

График работы

полный

Клиентский опыт

VK — это более 200 технологичных проектов, больше 11 000 сотрудников и безграничные возможности проявить себя. Мы делаем современные и быстрые интернет-сервисы, доступные каждому.

Мы предлагаем

Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
ДМС
Профессиональная команда
Интересные задачи

Похожие вакансии

Менеджер проектов

Технический департамент
Москва, комбинированный

Менеджер проектов

Сферум
Москва, комбинированный

Бизнес-аналитик по сервисам самообслуживания

VK
Москва, комбинированный

Руководитель проектов

Технический департамент
Москва, офисный

Менеджер по комплаенс

VK
Москва, офисный

Администратор проекта / координатор проекта

Стратегические проекты
Москва, комбинированный

Старший менеджер проектов

VK
Москва, офисный

Менеджер проектов в олимпиадное направление

VK
Москва, комбинированный

Менеджер проектов в проектный офис

VK
Москва, офисный

Менеджер по клиентскому сервису в билетную вертикаль (направление Пушкинская карта)

VK
Москва, гибкий

Ведущий менеджер развития внутренней сети (рекламная монетизация)

Коммерческий департамент
Москва, комбинированный

Методолог НСИ (Нормативно-справочная информация)

VK
Москва, комбинированный

Старший менеджер исследовательских проектов

VK
Москва, офисный

Технический менеджер проектов

Почта
Москва, гибкий

Старший менеджер проектов

Коммерческий департамент
Москва, комбинированный

Руководитель направления по развитию сервисов самообслуживания

ВКонтакте
Санкт-Петербург, комбинированный

Руководитель направления (спорт)

ВКонтакте
Москва, комбинированный

Специалист по охране труда и экологии

ЦОД
Московская область, офисный

Руководитель проектов в проектный офис

ВКонтакте
Санкт-Петербург, гибкий

Менеджер по баингу

Коммерческий департамент
Москва, комбинированный

Менеджер проектов в Департамент по работе с сообществами

VK
Москва, офисный

Менеджер по работе с эксклюзивными блогерами

VK
Москва, офисный

Руководитель группы CVM-кампаний

Коммерческий департамент
Москва, комбинированный

Event Producer

Департамент маркетинга
Москва, офисный

Менеджер по разработке тренинговых программ

Клиентский опыт
Москва, комбинированный

Менеджер по лицензированию в VK Records

VK
Москва, офисный

Координатор проектов в Проектный офис

ВКонтакте
Санкт-Петербург, комбинированный

Менеджер по продуктам автоматизации

Клиентский опыт
Москва, комбинированный

Руководитель проектов в команду Медиапроектов

VK
Москва, комбинированный

Младший менеджер проектов

ВКонтакте
Санкт-Петербург, офисный

Руководитель креативной группы

VK
Москва, офисный

Руководитель проектов

Сферум
Москва, комбинированный

Project Manager в команду Data Platform

ВКонтакте
Москва, гибкий

Руководитель проектов по созданию ФГИС/ГИС

VK Tech
Москва, комбинированный