В команду Департамента клиентского опыта ищем владельца продукта — систем FAQ для поддержки пользователей сервисов VK.Нам не хватает инициативного и самостоятельного продакт-менеджера, который будет развивать существующий продукт FAQ, а также проанализирует инструменты в компании и на рынке, защитит единое решение на уровне руководства, организует процессы по разработке и запуску продукта, будет поддерживать и развивать его с учётом потребностей бизнеса.

Задачи

• изучение существующего продукта, формирование стратегии развития продукта, реализация улучшений, необходимых для эффективной работы канала;
• определение потребностей заказчиков по единому решению (команды FAQ, редакторы, руководители поддержки);
• проведение глубокого анализа и discovery, выбор единого решения, разработка стратегии, защита на уровне заказчиков;
• управление жизненным циклом продукта: от планирования и разработки до внедрения и поддержки;
• взаимодействие с командой контент-разработки, дизайнерами и разработчиками для обеспечения качественных обновлений, настройки и добавлений в систему FAQ;
• анализ эффективности системы FAQ, мониторинг метрик и совершенствование продукта;
• обратная связь с заказчиками и пользователями, оперативное реагирование на их потребности.

Требования

• опыт работы в роли владельца продукта, менеджера продукта. Понимание принципов работы FAQ. Опыт внедрения систем управления контентом и базами будет плюсом;
• продуктовый подход, знание гибких методологий;
• аналитические навыки для оценки эффективности на основании данных;
• умение работать с межфункциональными командами и координировать процессы разработки продукта;
• отличные коммуникационные навыки для эффективного взаимодействия с заказчиками и командами;
• ответственность, организованность и способность управлять множеством задач одновременно.