Задачи

• организовывать работу подразделения группы поддержки (20+ человек);
• people management: наем, мотивация, 1-1, удержание и развитие сотрудников, взаимодействие с отделом обучения;
• решать сложные кейсы;
• собирать и оформлять аналитические данные;
• оптимизировать процессы поддержки клиентов в системах чатов и тикетов;
• контролировать выполнение метрик (KPI) и повышать уровень оказываемого сервиса.

Требования

• раньше работали в Поддержке и взаимодействовали с клиентами;
• умеете работать удалённо;
• руководили командой от 10 человек больше года;
• коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы;
• умеете находить выход из конфликтных ситуаций.

Будет плюсом

• опыт работы с рекламой.