Задачи

• консультация пользователей и партнёров по вопросам работы продуктов на русском и английском языках (по переписке);
• мониторинг основных параметров работы сервиса;
• консультация смежных служб;
• активное взаимодействие с командами разработки и QA (багрепортинг);
• работа с контентом сервиса;
• модерация FAQ портала поддержки.

Требования

• общие знания принципов работы игровых платформ (Steam, Uplay, Epic, Battle.net и т.д.);
• большой игровой опыт (single-player, ММОG и мобильных проектах);
• умение объяснять сложные вещи простым языком;
• грамотная письменная и устная речь;
• умение работать в интенсивном режиме;
• знание английского языка на уровне не ниже upper-intermediate;
• базовое знание сетевых технологий и принципов построения компьютерных сетей;
• умение читать и понимать разнообразные логи;
• готовность работать на графике 2/2 с ночными сменами.

Будет плюсом

• базовое знание SQL;
• хороший кругозор в IT: понимание, как работают современные веб-приложения, Windows и UX-системы, сети, почта и др.;
• знакомство с ПО: Usedesk, Freshdesk, JIRA, Сonfluence, Slack, Grafana;
• понимание общих принципов управления удаленным ПК или стриминга;
• умение гуглить.