Менеджер по оптимизации бизнес-процессов в Поддержке, Москва

Менеджер по оптимизации бизнес-процессов в Поддержке, Москва

В Департамент клиентского опыта ищем опытного менеджера по оптимизации бизнес-процессов. Основная задача – внедрение новых и изменение существующих операционных бизнес -процессов внутри Службы поддержки пользователей.

Задачи

  • Построение операционных процессов внутри поддержки; 
  • Участие в процессе разработке процессов\сценариев TO BE;
  • Организовывать пилотирования изменений и формирование кейсов с метриками для оценки эффективности изменений в системе процессов и принятие решений о необходимости изменений;
  • Взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами;
  • Создание коммуникаций/презентаций по внедрениям, информирование всех заинтересованных лиц;
  • Выступать в роли заказчика доработок (отчетность, рабочее место агента и тп), если таковые необходимы для запуска процесса. Описать требования, контролировать исполнение по срокам, принять доработку на соответствие требованием;
  • Формировать единое хранилище документации с описанием утвержденных процессов, процедур, инструкций. Быть владельцем хранилища. Определять структуру и наполнение. 

Требования

  •  Высшее образование;
  • опыт работы в области управления и построения процессов в КЦ и других типах поддержки — от 2 лет;
  • опыт управления проектами по внедрению изменений в сфере поддержки продаж и сервиса, КЦ;
  • знание основных метрик операционной эффективности клиентской поддержки;
  • опыт управления / участия в кросс-функциональных проектах;
  • опыт ведения внутренних баз знаний, составления регламентов и внутренней нормативной документации;
  • знание методик анализа, моделирования и стандартов разработки бизнес-процессов, хорошие навыки графической визуализации в нотациях BPMN 2.0, EPC
  • продвинутый пользователь инструментами управления проектами: Jira , Miro и Confluence
  • умение работать с аналитикой;
  • знания основ международного стандарта ISO 18295, COPC;
  • способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации;
  • грамотная письменная и устная речь;

Мы предлагаем

Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Формат работы

комбинированный

Уровень

middle

График работы

полный

VK

VK — это более 200 технологичных проектов, больше 11 000 сотрудников и миллион возможностей проявить себя. Мы делаем современные и быстрые интернет-сервисы, доступные каждому.

Мы предлагаем

Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Похожие вакансии

Менеджер по работе с партнерами и привлечению средств

VK
Москва, комбинированный

Event-менеджер

VK
Москва, комбинированный

Менеджер проектов в департамент инфраструктурной разработки

ВКонтакте
Санкт-Петербург, офисный

Менеджер проектов

VK Клипы
Санкт-Петербург, офисный

Менеджер по продвижению

VK
Москва, офисный

Менеджер по стратегическим проектам

VK
Москва, комбинированный

Delivery Manager

VK Cloud
Москва, гибкий

Продюсер общественных проектов

VK
Москва, комбинированный

Менеджер по работе с педагогическим сообществом

VK
Москва, комбинированный

Аккаунт менеджер на спонсорские проекты

VK
Москва, комбинированный

Проектный менеджер (развитие новых бизнесов)

VK
Москва, офисный

Менеджер проектов в проектный офис B2B/B2G

Технический департамент
Москва, гибкий

Менеджер по работе со школьниками

VK
Москва, комбинированный

Технический менеджер проектов

Рекламные технологии и развитие СМБ
Москва, гибкий

Руководитель проектов HR tech

VK
Москва, комбинированный

Delivery менеджер

Дзен
Москва, офисный

Менеджер проектов в команду инфраструктуры (VK Музыка)

Медиапроекты
Москва, гибкий

Ведущий руководитель проектов (Маркет ВКонтакте и Юла)

ВКонтакте для бизнеса
Москва, гибкий

Руководитель проектов HR-Tech

VK tech
Москва, комбинированный

Project Manager (Messenger для Android)

ВКонтакте
Москва, гибкий

Специалист по внутренним коммуникациям

Одноклассники
Москва, комбинированный