В Департамент клиентского опыта ищем опытного менеджера по методологии в операционную работу пользовательской поддержки. Характер изменений разносторонний и может проявляться как во внутренних процессах, так с влиянием на разработку. 

Задачи

• Построение операционных процессов внутри поддержки; 
• Участие в процессе разработке процессов\сценариев TO BE;
• Организовывать пилотирования изменений и формирование кейсов с метриками для оценки эффективности изменений в системе процессов и принятие решений о необходимости изменений;
• Взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами;
• Создание коммуникаций/презентаций по внедрениям, информирование всех заинтересованных лиц;
• Выступать в роли заказчика доработок (отчетность, рабочее место агента и тп), если таковые необходимы для запуска процесса. Описать требования, контролировать исполнение по срокам, принять доработку на соответствие требованием;
• Формировать единое хранилище документации с описанием утвержденных процессов, процедур, инструкций. Быть владельцем хранилища. Определять структуру и наполнение. 

Требования

• Высшее образование;
• Опыт работы в области управления и построения процессов в КЦ и др типах поддержки от 2 лет;
• Опыт работы в роли Project Manager, менеджера по внедрению изменений в сфере продаж и сервиса, Кц;
• Опыт управления проектами;
• Умение работать с системами управления проектами — Trello, Miro, Jira, Confluence;
• Умение работать с аналитикой;
• Знания международного стандарта ISO 18295, COPC;
• Способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации.