Менеджер по методологии, Москва
В Департамент клиентского опыта ищем опытного менеджера по методологии в операционную работу пользовательской поддержки. Характер изменений разносторонний и может проявляться как во внутренних процессах, так с влиянием на разработку.
Задачи
- Построение операционных процессов внутри поддержки;
- Участие в процессе разработке процессов\сценариев TO BE;
- Организовывать пилотирования изменений и формирование кейсов с метриками для оценки эффективности изменений в системе процессов и принятие решений о необходимости изменений;
- Взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами;
- Создание коммуникаций/презентаций по внедрениям, информирование всех заинтересованных лиц;
- Выступать в роли заказчика доработок (отчетность, рабочее место агента и тп), если таковые необходимы для запуска процесса. Описать требования, контролировать исполнение по срокам, принять доработку на соответствие требованием;
- Формировать единое хранилище документации с описанием утвержденных процессов, процедур, инструкций. Быть владельцем хранилища. Определять структуру и наполнение.
Требования
- Высшее образование;
- Опыт работы в области управления и построения процессов в КЦ и др типах поддержки от 2 лет;
- Опыт работы в роли Project Manager, менеджера по внедрению изменений в сфере продаж и сервиса, Кц;
- Опыт управления проектами;
- Умение работать с системами управления проектами — Trello, Miro, Jira, Confluence;
- Умение работать с аналитикой;
- Знания международного стандарта ISO 18295, COPC;
- Способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации.
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Формат работы
комбинированный
Уровень
middle
График работы
полный

VK
VK — это более 200 технологичных проектов, больше 11 000 сотрудников и миллион возможностей проявить себя. Мы делаем современные и быстрые интернет-сервисы, доступные каждому.
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Похожие вакансии
Менеджер проектов в команду платформы VK Mini Apps
ВКонтакте
Санкт-Петербург, гибкий
Креативный копирайтер
VK
Москва, офисный
Менеджер проектов в техническую команду
ВКонтакте
Санкт-Петербург, гибкий
Руководитель IT-проектов
VK
Москва, комбинированный
Бизнес-ассистент
VK tech
Москва, комбинированный
Менеджер по инвестициям
VK
Москва, офисный
Менеджер проектов
VK
Москва, гибкий
Руководитель проектов
VK
Москва, офисный
Старший менеджер проектов
ВКонтакте
Санкт-Петербург, гибкий
Менеджер проектов
VK
Москва, офисный
Руководитель проектов (информационная безопасность)
Информационная безопасность
Москва, гибкий
Менеджер проекта (поиск)
Поиск
дистанционный
Руководитель направления партнерского сервиса
VK
Москва, офисный
Администратор проекта
VK
Москва, офисный
Пресейл специалист
VK tech
Москва, комбинированный
Менеджер проектов (СМИ)
VK
Москва, комбинированный
Project / Delivery Manager в VK Музыку
Медиапроекты
Москва, гибкий
Руководитель группы Видеопроизводства
VK
Москва, комбинированный
Менеджер проектов в команду сообществ
ВКонтакте
Санкт-Петербург, гибкий
Аналитик-методолог по Налоговому мониторингу
VK tech
Москва, комбинированный
Менеджер продукта по рекламной монетизации
Одноклассники
Москва, гибкий
Менеджер специальных проектов продвижения
VK
Москва, комбинированный
Руководитель группы спец проектов
VK
Москва, офисный
Технический менеджер проектов в направление инфраструктуры
Департамент по экосистемным продуктам VK
Москва, гибкий
Директор проектов
VK
Москва, офисный
Руководитель проектного отдела
VK
Москва, офисный
Руководитель поддержки направления образования (Сферум)
VK
Москва, комбинированный
Продюсер
VK
Москва, гибкий
Менеджер технических проектов VK Музыка
Медиапроекты
Москва, гибкий
Директор проектов
VK
Москва, гибкий
Руководитель проектов
VK
Москва, гибкий
Менеджер по управлению качеством
VK
Москва, комбинированный
менеджер по электронному обучению
VK
Москва, комбинированный
Менеджер проекта
Рекламные технологии
Москва, гибкий
Руководитель проектов в Data Office
ВКонтакте
Москва, комбинированный
Delivery Manager
VK Cloud
Москва, гибкий