Менеджер по оптимизации бизнес-процессов в Поддержке, Москва
В Департамент клиентского опыта ищем опытного менеджера по оптимизации бизнес-процессов. Основная задача – внедрение новых и изменение существующих операционных бизнес -процессов внутри Службы поддержки пользователей.
Задачи
- Построение операционных процессов внутри поддержки;
- Участие в процессе разработке процессов\сценариев TO BE;
- Организовывать пилотирования изменений и формирование кейсов с метриками для оценки эффективности изменений в системе процессов и принятие решений о необходимости изменений;
- Взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами;
- Создание коммуникаций/презентаций по внедрениям, информирование всех заинтересованных лиц;
- Выступать в роли заказчика доработок (отчетность, рабочее место агента и тп), если таковые необходимы для запуска процесса. Описать требования, контролировать исполнение по срокам, принять доработку на соответствие требованием;
- Формировать единое хранилище документации с описанием утвержденных процессов, процедур, инструкций. Быть владельцем хранилища. Определять структуру и наполнение.
Требования
- Высшее образование;
- опыт работы в области управления и построения процессов в КЦ и других типах поддержки — от 2 лет;
- опыт управления проектами по внедрению изменений в сфере поддержки продаж и сервиса, КЦ;
- знание основных метрик операционной эффективности клиентской поддержки;
- опыт управления / участия в кросс-функциональных проектах;
- опыт ведения внутренних баз знаний, составления регламентов и внутренней нормативной документации;
- знание методик анализа, моделирования и стандартов разработки бизнес-процессов, хорошие навыки графической визуализации в нотациях BPMN 2.0, EPC
- продвинутый пользователь инструментами управления проектами: Jira , Miro и Confluence
- умение работать с аналитикой;
- знания основ международного стандарта ISO 18295, COPC;
- способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации;
- грамотная письменная и устная речь;
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Формат работы
комбинированный
Уровень
middle
График работы
полный

VK
VK — это более 200 технологичных проектов, больше 11 000 сотрудников и миллион возможностей проявить себя. Мы делаем современные и быстрые интернет-сервисы, доступные каждому.
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Похожие вакансии
Менеджер по работе с партнерами и привлечению средств
VK
Москва, комбинированный
Event-менеджер
VK
Москва, комбинированный
Менеджер проектов в департамент инфраструктурной разработки
ВКонтакте
Санкт-Петербург, офисный
Менеджер проектов
VK Клипы
Санкт-Петербург, офисный
Менеджер по продвижению
VK
Москва, офисный
Менеджер по стратегическим проектам
VK
Москва, комбинированный
Delivery Manager
VK Cloud
Москва, гибкий
Продюсер общественных проектов
VK
Москва, комбинированный
Менеджер по работе с педагогическим сообществом
VK
Москва, комбинированный
Аккаунт менеджер на спонсорские проекты
VK
Москва, комбинированный
Проектный менеджер (развитие новых бизнесов)
VK
Москва, офисный
Менеджер проектов в проектный офис B2B/B2G
Технический департамент
Москва, гибкий
Менеджер по работе со школьниками
VK
Москва, комбинированный
Технический менеджер проектов
Рекламные технологии и развитие СМБ
Москва, гибкий
Руководитель проектов HR tech
VK
Москва, комбинированный
Delivery менеджер
Дзен
Москва, офисный
Менеджер проектов в команду инфраструктуры (VK Музыка)
Медиапроекты
Москва, гибкий
Ведущий руководитель проектов (Маркет ВКонтакте и Юла)
ВКонтакте для бизнеса
Москва, гибкий
Руководитель проектов HR-Tech
VK tech
Москва, комбинированный
Project Manager (Messenger для Android)
ВКонтакте
Москва, гибкий
Специалист по внутренним коммуникациям
Одноклассники
Москва, комбинированный