VK TECH — это облачные сервисы для бизнеса и разработчиков. Наши сервисы позволяют полностью обеспечить любой бизнес облачной IT-инфраструктурой.

Мы используем передовые практики разработки, devops и управления, современный стек технологий. Нас немного, поэтому мы гибкие и быстро принимаем решения. Мы открыты для изменений и смелых идей — каждый сотрудник может влиять на содержание продуктов, а результаты своего труда можно видеть сразу.
Мы ищем сервис-менеджера на проект для одного из наших заказчиков.

Задачи

• организация оказания услуг технической поддержки по продуктам компании;
• контроль качества предоставления услуг;
• улучшение качества предоставления услуг;
• организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг;
• выявление, анализ и решение проблем;
• управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг;
• формирование бюджета технической поддержки в рамках продукта;
• участие во внедрении и изменении процессов оказания услуг.

Требования

• высшее образование;
• опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки — от 1 года;
• практический опыт применения и знания процессов ITIL;
• наличие курсов и сертификатов процессного управления — будет существенным плюсом.