Менеджер по исследованию клиентского опыта, Москва

Менеджер по исследованию клиентского опыта, Москва

Задачи

Ищем исследователя для изучения опыта пользователя с целью развития направления пользовательской поддержки VK. 

  • управлять полным циклом исследования - от подготовки брифа и поиска респондентов, до подготовки отчета и презентации результатов;
  • проводить CX/UX-исследования для выявления барьеров и точек боли в разных каналах взаимодействия клиента и агента поддержки;
  • отражать логику взаимодействия клиента и сотрудника на карте клиентского пути (CJM/EJM) и User Stories; 
  • участвовать в воркшопах с целью поиска лучших решений для построения клиентского опыта;
  • участвовать в процессе создания и совершенствования элементов сервиса и фич на всех этапах (генерация идей и гипотез, прототипирование, дизайн, тестирование, приемка, анализ результатов);
  • анализировать клиентские пути конкурентных сервисов и выявлять лучшие практики взаимодействия с клиентом; 
  • наполнять базу знаний результатами проведенных исследований;
  • интересоваться трендами в направлениях UX/CX/HX для применения в работе над продуктом и развитии команды.

Требования

  • высшее образование в сфере психологии/социологии/маркетинга/экономики;
  • опыт работы в роли CX/UX/UI исследователя в исследовательском агентстве или на стороне компании заказчика — от 3 лет;
  • опыт проведения и применения исследований клиентского опыта разного типа, в том числе: DT, CJM, JTBD, UX/UI, SD, A/Б, фокус-групп, глубинных интервью, опросов и т.д.;
  • знание потребительских трендов и основ клиент-ориентированного дизайна;
  • знание основных UX-метрик; умение интерпретировать данные веб- и мобильной аналитики;
  • умение работать с системами управления проектами — Trello, Miro, Jira, Confluence; 
  • грамотная письменная и устная речь, способность структурировать рекомендации по итогам исследований и умение их четко доносить до заказчика.

Мы предлагаем

Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Формат работы

комбинированный

Уровень

middle

График работы

полный

VK

VK — это более 200 технологичных проектов, больше 11 000 сотрудников и миллион возможностей проявить себя. Мы делаем современные и быстрые интернет-сервисы, доступные каждому.

Мы предлагаем

Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда