Ведущий специалист поддержки пользователей в MAX

Команда поддержки MAX расширяется. Если вам интересно разбираться в современных цифровых продуктах, помогать пользователям и бизнес-клиентам, а также влиять на развитие сервиса — будем рады познакомиться.

В этой роли вы будете глубоко погружаться в продукты компании, помогать клиентам находить оптимальные решения, работать с разнообразными кейсами и вносить вклад в развитие клиентского опыта.

Задачи

• Обрабатывать вопросы от пользователей на второй линии поддержки B2B MAX
  
• Помогать агентам на первой линии
  
• Работать с PR- и сложными кейсами
  
• Создавать таски в JIRA
  
• Осуществлять самоконтроль основных показателей своей работы
  

Требования

• Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в интерфейсах
• Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах — будет преимуществом
• Грамотная устная и письменная речь
• Владение ПК и современными инструментами коммуникации: чат, почта
• Ответственность, вежливость и ориентация на помощь пользователям